Communicate like a Pro

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Skills di comunicazione per Assistenti

Communicate like a Pro

COSA

Un corso per scoprire i propri punti di forza, per rafforzare le abilità e per diventare vere professioniste della comunicazione con un focus specifico nella gestione dei conflitti.

2 giornate d'aula frequentabili singolarmente.

Massimo 15 partecipanti.

1. Ascolto e negoziazione

Sperimentare nuovi strumenti per accrescere ulteriormente le proprie capacità negoziali

La negoziazione è alla base della nostra attività lavorativa: non è unicamente riservata alla funzione commerciale dato che ciascuno di noi negozia con i propri colleghi, con i responsabili e con i fornitori. Pur nella loro specificità, tutte le negoziazioni hanno elementi in comune come un ascolto attento e l’utilizzo di specifiche domande e parole chiave. Il corso consentirà di sperimentare nuovi strumenti per accrescere le proprie capacità negoziali in modo da affrontare con maggiore sicurezza i momenti di confronto.

2. Crucial conversations ANCHE A ROMA

Come gestire le relazioni complesse con un focus sulla gestione del proprio capo

In alcune circostanze lavorative siamo messe alla prova dalle crucial conversations: il momento formativo si concentrerà sulla gestione dei conflitti e delle sue tecniche, consentirà di comprendere quale comunicazione usare per diminuire la conflittualità e come gestire le relazioni complesse con un focus sulla gestione del proprio capo: saper comprendere le richieste per rispondere con efficienza, saper anticipare i suoi bisogni per rispondere in modo proattivo, capire il suo stile per ridurre la conflittualità ed essere più efficaci nel lavoro.

DOCENTI

Paola Zuzzaro (MILANO)

Counsellor, docente e coordinatrice formatori Secretary.it

Laureata in Economia Aziendale all’Università Bocconi di Milano ha un’esperienza di 20 anni maturata in diverse multinazionali e ha avuto l’opportunità di lavorare in funzioni quali Marketing, Comunicazione e Vendite e toccare con mano diversi stili manageriali e necessità. All’esperienza lavorativa ha affiancato un diploma da Counsellor professionista ed una lunga formazione nell’ambito della comunicazione interpersonale, del sostegno della persona nei momenti di difficoltà e dello sviluppo delle potenzialità individuali. Parallelamente si occupa di formazione su temi quali Comunicazione Positiva, Project Management, Gestione dei Conflitti, Time Management, Dialogo e Relazione di aiuto ed Enneagramma.