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L'accoglienza al lavoro

Biglietto da visita e stile di relazione di successo

 

Accoglienza

 

COSA

 

Giornata di formazione rivolta a personale addetto al front office, receptionist, segreterie in generale, hostess per eventi e manifestazioni fieristiche.

 

Sono previsti momenti di role playing, simulazioni ed esercitazioni pratiche.

 

1 giornata d'aula.

 

Contenuti:

  • Accoglienza: significato e saper metterne a fuoco l’obiettivo in relazione al contesto aziendale.
  • Best practice e cose da non fare.
  • Empatia, assertività, dimostrarsi sicuri.
  • Focus sulla postura e lo standing.
  • Cosa fare se dall’altra parte qualcuno non ci accoglie. Gestione situazioni critiche.
  • Accogliere secondo il proprio stile e sapersi sintonizzare con l’altro. Sapersi confrontare con il diverso. Fondamenti di Employer Branding.
  • Accogliere al telefono, via email e di persona.
  • Planning e sistemazione sale riunione.
  • Gestione corriere e corrispondenza.  

 

 

QUANDO

 

Martedì 6 giugno

 

 

PERCHÈ

 

L’accoglienza al lavoro è importante in quanto costituisce il primo mattone della relazione che viviamo con una realtà lavorativa. L’accoglienza si manifesta in numerosi aspetti – tutti di cui avere cura: nel modo di parlare, nei comportamenti, nella postura, nell’intenzione che abbiamo verso la persona che stiamo prendendo in carico.

Si tratta inoltre di una capacità profonda perché, per arrivare agli altri, deve nascere da dentro. Possiamo parlare di professionalità dell’accoglienza.

 

In questa prospettiva, chi oggi si occupa del ricevimento delle persone e delle telefonate deve avere numerose capacità, tra cui risulta fondamentale quella di relazionarsi positivamente con tutti i livelli aziendali.

 

Impatto sull’organizzazione:

 

  • Creazione di una cultura aziendale orientata al Cliente interno ed esterno
  • Comunicazione più efficace e problem solving
  • Efficacia ed efficienza delle risorse
  • Valorizzazione delle risorse 

 

 

 

Modulo di iscrizione

 

 

 

Modulo di iscrizione

 

 

Si ringrazia:

 

Copernico Milano

 

 

DOVE

 

Copernico Milano - via Copernico, 38

 

 

QUANTO

 

Giornata d'aula 290€ + iva

 

Iscrizioni multiple della stessa azienda

250€ + iva per partecipante

 

 

SPECIALE EARLY BIRD

entro il 21/05

 

Giornata d'aula 250€ + iva

anzichè 290€ + iva

 

 

 

DOCENTE


Federica Gabardi

 

Federica Gabardi

Ha lavorato per più di dieci anni in ruoli di Marketing e Comunicazione in azienda. Attraverso questa esperienza ha toccato con mano il valore della formazione come ingrediente importante del successo personale e aziendale.

 

Oggi è Consulente e Formatrice in ambito di Comunicazione, Stile e Personal Branding, nonchè docente per Secretary.it di corsi specializzati per Assistenti di Direzione. Le sue proposte formative hanno l’obiettivo di favorire il potenziamento del singolo individuo, del team e dell’organizzazione aziendale attraverso l’acquisizione e lo sviluppo di competenze relazionali e manageriali.

 

 

 


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