Una tematica piuttosto... frizzante

"Quando sei in conflitto con qualcuno esiste solo un fattore che può fare la differenza tra incrinare un rapporto e distruggerlo: l'atteggiamento"

Timothy Bentley (sportivo)

Come state a qualche mese dalla ripresa dalle vacanze? 

Tutte le volte che abbiamo una divergenza di opinioni, obiettivi o gusti con qualcuno, potremmo infatti entrare in conflitto con quella persona… e se questa possibilità si avvera, è bene non farci cogliere impreparate! Eh si, perché per evitare di subire il conflitto conviene imparare ad affrontarlo e domarlo in maniera costruttiva.

Come fare?

Se siete impazienti di possedere la ricetta giusta per affrontare e risolvere il conflitto nel migliore dei modi, eccovi accontentate: vi fornirò infatti una tecnica da seguire tutte le volte che sentite la necessità di confrontarvi con una persona che è in disaccordo con voi.

Insieme alla “pillola” che vi fornirò vi ricordo intanto di tenere a mente una piccola parola magica:... mediazione!!! E’ infatti nella mediazione, o meglio nella capacità di mediare che sta il segreto della gestione costruttiva e positiva del conflitto!

Strategia della mediazione

Ed ecco ora per voi dei semplici passi da seguire per riuscire a trasformare il conflitto in un’occasione costruttiva di confronto con l’altro, attraverso l’utilizzo della strategia della mediazione:

• Preparatevi psicologicamente ad affrontare al meglio il conflitto, con lucidità e determinazione, invece che farvi cogliere di sorpresa: se si tratta di un conflitto che si protrae da tempo scrivete quello che avete fatto per trovare un accordo – quindi per mediare – tra le parti in gioco.
•  Se invece il conflitto è nel qui ed ora, è il momento giusto per la creatività: invece di lanciarvi nell’escalation emotiva del confronto per sfogarvi, è il cercare tutte le possibili soluzioni che portano ad un accordo fra voi e l’altro che può risolvere la situazione e farvi stare bene.
• Infine tenete presente che noi donne abbiamo la tendenza ad accondiscendere e a “sacrificarci” più degli ometti… per cui attenzione, care lettrici, che mediare significa trovare un accordo che vada bene a tutte e due le parti e non invece farsi andare bene le motivazioni altrui!

Per cui per riassumere la “strategia della mediazione”, tenete a mente queste parole: dati scritti, creatività e un po’ di sana fiducia in voi stesse!

E se ne volete sapere di più, vi rimando al primo modulo del corso di negoziazione per assistenti, organizzato da ETLINE e Associati in collaborazione con Secretary.it, dal titolo: “La comunicazione negoziale e la gestione del conflitto: come gestire e non subire i conflitti in azienda e nella vita” che si terrà il 17 Novembre a Milano.

Buona mediazione a tutte !

Laura Volontieri

Etline e associati

novembre 2011